Las inquietudes/problemas del usuario a resolver son:
- Se realizará la reposición de productos que tengan mas del 20% de la caja en mal estado dentro de un plazo de 24 horas después de haberse realizado la entrega.
- No se harán devoluciones de pedidos si el cliente firma el documento o instrumento digital al momento de la entrega como pedido satisfecho.
- En caso de que el cliente al momento de recibir el pedido no quiera firmar el documento o instrumento digital pero si acepta el total de la mercadería ,será tomado como pedido satisfecho. Se tomaran fotografías en el lugar donde fue realizada la entrega y un formulario escrito de manera interna a modo de evidencia.
- Si el cliente al momento de recibir el pedido no queda conforme deberá firmar un documento o instrumento digital que dejará constancia de pedido insatisfecho completo. La empresa empezara el procedimiento de reembolso dentro de las 24 horas partir del horario de entrega pactado descontando un monto equivalente a 2 UF del total de la compra.
- En caso de que el cliente al momento de recibir el pedido no quiera firmar el documento o instrumento digital y no acepta la mercadería se dejará constancia de pedido insatisfecho completo. Se empezara el procedimiento de reembolso dentro de las 24 horas a partir del horario de entrega pactado descontando un monto equivalente a 2 UF del total de la compra.
- Si el cliente al momento de recibir el pedido no queda conforme deberá firmar un documento o instrumento digital que dejará constancia de pedido insatisfecho parcial, es decir, tiene plena libertad de elegir los productos y cantidad que desee aceptar o devolver. La empresa empezara el proceso de reembolso respecto a la porción que el cliente decida devolver de la compra, todo esto dentro de las 24 horas partir del horario de entrega pactado.
- En caso de que el cliente al momento de recibir el pedido no quiera firmar el documento o instrumento digital pero si acepta una porción de la mercadería ,será tomado como pedido satisfecho parcial. La empresa empezara el proceso de reembolso respecto a la porción que el cliente decida devolver de la compra, todo esto dentro de las 24 horas partir del horario de entrega pactado.
- En caso de un accidente del servicio logístico, se enviarán nuevos repartidores para cumplir con la orden de entrega.
- En caso de atraso del pedido el soporte técnico se pondrá en contacto con el repartidor o le enviará al cliente el número del repartidor para que se pongan en contacto.
- Si el pedido no es entregado en el horario estipulado existirá una tolerancia de máximo de 1 hora de espera, en caso de haber pasado el plazo estimado el usuario puede dejar su reclamo en cualquiera de los canales de postventa, la empresa hará la devolución del 100% del dinero dentro del plazo de las 24 horas a partir del horario de entrega pactado. Esto no aplica si el atraso de la entrega fue previamente avisado, es decir, en situaciones tales como accidente automotriz, pinchón de neumático, avería automotriz, alta demanda, etc…
- En caso de dejar el reclamo en cualquiera de los canales de postventa (mencionados en el punto 10 ) y el repartidor llega con el pedido segundos, minutos o horas más tarde, sin que la empresa haya entregado alguna información previa, el cliente tiene la libertad de escoger si recibir su pedido o exigir la devolución de 100% del total de compra dentro del plazo de las 24 horas a partir del horario de entrega pactado.
- El servicio postventa se mantendrá en contacto con los clientes sobre la satisfacción de entrega de los pedidos. A través de email marketing (se enviará una encuesta de satisfacción por correo masivo).